So lautet der Titel des Buch von Thorsten Havener, Untertitel Das Geheimnis, Gedanken zu lesen. Schön wäre es, wenn wir das auch bein unseren Kunden wüßten, aber dem ist leider nicht so.

Oder auch nicht…

Ich bin immer wieder erstaunt, wie weit doch unsere eigenen Vorstellungen und Wünsche von denen unserer Kunden abweichen.

Beispiele?!

Ich kann da direkt von mir berichten. Ich habe ja hier auf dem Blog ein Gewinnspiel veranstaltet, um herauszufinden, welche Themen, die Leser des Blogs interessieren. Bezeichnenderweise waren das ganz andere Themen als ich vermutet hätte…

Gleiches habe ich auch heute und gestern wieder im Gespräch mit zwei Web-Coaching-Kunden erlebt. Beide berichteten mir davon, dass Ihre Kunden nicht auf bestimmte Massnahmen reagieren würden. Als ich dann fragte: “Woher wißt ihr das? Gibt es Zahlen, die das belegen und, und?” War die Antwort: “Ich glaube das.” Ich denke, dass das so ist?”  Und wenn wir ehrlich sind, geht es uns häufiger so.

Glauben heißt nicht wissen

Das ist der Punkt. Natürlich kann es sein, dass unsere Probleme und Ziele deckungsgleich mit denen unserer Kunden sind. Muss es aber nicht!

Und wie ist die Lösung?!

Ganz einfach testen, fragen, testen, noch mal nachfragen und natürlich zuhören… Dann können wie wirklich sagen: Ich weiss, was du denkst! Und unsere Kunden fühlen sich aufgehoben und verstanden…

Bis dahin auf guten Erfolg im und mit dem Netz!

Mario